E quando a prestação de serviços falha?

Podemos considerar problemas em serviços como uma falha no atendimento, falha de processos, falha de monitoria ou o que?
Este ainda é um assunto complicado para os consumidores, por muitas vezes confundirem a prestação de serviços com o atendimento, e embora seja a mesma coisa, muitos ainda diferenciam quando é necessário realizar alguma reclamação.
A prestação de serviços, seja ela de qual for a origem, abrange o atendimento como princípio, mesmo que seja um serviço de telefonia, por exemplo, que é a maior causa de reclamações no PROCON atualmente.
Entenda que todo serviço tem como foco ATENDER O CLIENTE, dessa forma, qualquer prestação de serviço que seja mal feita, é um atendimento mal feito.

Quer saber como implantar o Conceito de Qualidade no Atendimento? Consulte-nos, e fique conectado ao Guia!

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