Guia do Atendimento

Olá, caros seguidores do Guia! Sejam bem vindos mais uma vez! No último fim de semana, mais especificamente no domingo (22/06), o Guia resolveu ir um pouco mais longe, tanto em distância quanto em qualidade, resolvemos ir até o conhecido bairro do Tatuapé, local conhecido por ter bares e restaurantes com qualidade excelente. Nós visitamos o Bar e Restaurante Santa Panela , veja aqui como foi mais essa experiência de atendimento! Pontos fortes: Comida maravilhosa! Ambiente agradável, ótimo para um happy hour! Pontos fracos: Atendimento frio, apático e até antipático. Sensação "quase" que de abandono enquanto estávamos à mesa. FALANDO DE ATENDIMENTO: Como já é de costume, a nossa especialidade é falar de atendimento, mas é claro, não deixaríamos de exaltar demais aspectos positivos dos estabelecimentos que visitamos! Em São Paulo há muitos locais ótimos de se visitarem, e nós fomos em um dos bairros mais aclamados nesse aspecto para verificar se realmente a qu...

Muitas vezes o atendimento é visto como um mero procedimento com o objetivo de atender as necessidades do cliente, porém com esse tipo de tratamento, não percebemos que quando estamos atendendo, estamos "vendendo" a nossa imagem e a imagem da empresa em que trabalhamos. Em um artigo de conclusão, podemos observar o quanto isso é importante. "Em qualquer relacionamento comercial ou social transacionamos nossa imagem física e intelectual. Nossa imagem é o primeiro elo na cadeia de negócios. Lembre-se, nunca temos uma segunda chance para causar uma boa primeira impressão. Pessoas tristes, rancorosas e depressivas acabam sempre ficando isoladas! Cercar-se de pessoas vibrantes na forma de colaboradores é uma grande arma para termos sucesso. A menos que tenhamos uma empresa funerária, onde semblantes compenetrados e tristonhos acabam sendo favoráveis, tente sempre manter o otimismo e a jovialidade nos contatos." Com isso podemos ver que o além do atendimento, o tr...

Olá, bem vindos a mais um post do nosso blog! Essa semana o Guia do Atendimento visitou uma pequena franquia de um segmento diferente. Passamos, consumimos e avaliamos o atendimento do Raiano - Jóias, localizado no Shopping Internacional de Guarulhos, e para mais uma agradável surpresa, veja como foi! Pontos fortes: Atendimento encantador; Muita simpatia; Resolução dos problemas; Dúvidas retiradas; Apoio total. Pontos fracos: Nem todos os atendentes mantém a qualidade do atendimento. FALANDO DE ATENDIMENTO: Em todos os locais que visitamos até hoje, não encontramos dificuldades para avaliar os atendimentos, levando em consideração principalmente que na grande maioria o atendimento era "escancarado" (visível), e de quebra com habilidades e comportamentos mais padronizados. Dessa vez mudamos a rota, e fomos até uma franquia de Jóias, localizada em um Shopping de Guarulhos, o que mudou foram alguns critérios para avaliar, porém a qualidade permanece como pr...

O Guia do Atendimento visitou a franquia da rede de culinária japonesa Gendai, localizada no Shopping D, em São Paulo. Veja só como foi a nossa avaliação: Pontos fortes: Ambiente agradável (apesar de ser em shopping); Atendimento simpático, empático e encantador; Apoio; Agilidade; Qualidade dos alimentos; Pontos fracos: Não encontramos. FALANDO DE ATENDIMENTO: Em toda a saga do Guia do Atendimento, encontramos lugares ruins, bons, altamente recomendáveis, mas este é o primeiro atendimento ENCANTADOR na história do blog. Consideramos que por ser em uma praça de alimentação de um shopping, existe na maior parte das empresas, uma certa dificuldade em manter o foco no atendimento. Porém nós sabemos que não importa onde for, o atendimento sempre irá trazer uma boa imagem para qualquer empresa. Ao chegarmos ao local, fomos surpreendidos pela boa recepção , com muita simpatia e um sorriso que manda embora qualquer cara feia! Além disso, a objetividade e a preocupação...

O Guia do Atendimento visitou a franquia da grande rede de pizzaria, Domino's Pizza, localizada em Guarulhos. Sabemos que paulistas e paulistanos são chegados em uma irresistível pizza, mas tembém em um bom atendimento, então veja só como classificamos o atendimento: Pontos fortes: Ambiente agradável; Clima do ambiente muito bom, ótimo para happy hour's; Atendimento simpático (até o segurança); Atendimento empático; Qualidade dos alimentos; Pontos fracos: Uma pena que essa franquia seja muito pequena, mas o resto compensa. O pedido tem de ser feito no caixa. FALANDO DE ATENDIMENTO: E lá vamos nós, falar do que mais importa, não é mesmo? Falando de atendimento (e nada melhor do que falar de um bom atendimento), vimos nesse estabelecimento vários pontos fortes que nos chamaram a atenção, detalhes comportamentais que atenderam bem às nossas expectativas. Ao entrar no ambiente, sentimos o "ar" agradável que se encontrava no local, clima alegre e desco...

O Guia do Atendimento visitou a franquia da Seletti-Culinária Saudável, do Shopping Center Norte. E vimos que o atendimento não é tão saudável quanto a ideia do nome. E este foi o primeiro atendimento classificado como RUIM! Pontos fortes: Não encontramos nenhum diferencial além da imagem bonita da fachada. Pontos fracos: Atendimento apático, morno e sem tempero! Qualidade dos alimentos; Ambiente (apesar de ser um fast food) não é agradável. Não é conivente com a proposta do estabelecimento. FALANDO DE ATENDIMENTO: Olá, acompanhantes do Guia! Eis que visitamos mais um estabelecimento, dessa vez fomos ao Seletti, uma rede de Fast Food com uma proposta bacana de alimentação saudável, o que é bem interessante para os dias de hoje. Com uma fachada com cores energéticas, realmente parece algo agradável, porém nessa franquia, tudo ficou no parecer. Pois bem, falando de atendimento, acho que as pessoas levam a sério demais o termo fast food, fazendo do atendimento algo t...

O Guia do Atendimento visitou a franquia do grande Burguer King, no Shopping D! E acendemos nosso sinal de alerta! Pontos fortes: Como sempre, a qualidade dos aliementos; Atendentes tranquilos (até demais) Pontos fracos: Poucos atendentes para um shopping; Demora para chegar ao caixa; Demora na entrega dos pedidos. FALANDO DE ATENDIMENTO: O Guia do Atendimento visitou uma das franquias do gigante Burguer King, localizada no Shopping D em São Paulo, e classificou como REGULAR o atendimento. Falando de atendimento, a demora é um grande problema, mesmo que não seja de propósito, o problema deve ser sanado. Encontramos uma fila considerável ao chegar para fazer o pedido, isso já é um sinal que algo está errado. Observando melhor pudemos concluir que realmente haviam poucos atendentes, no momento em que fomos, tinham duas meninas no caixa e uma na entrega dos pedidos, e não estavam dando conta. Sabemos que as empresas tendem a diminuir o quadro em determinados horários, ...