Guia do Atendimento

Olá, caros seguidores do Guia! Sejam bem vindos mais uma vez! No último fim de semana, mais especificamente no domingo (22/06), o Guia resolveu ir um pouco mais longe, tanto em distância quanto em qualidade, resolvemos ir até o conhecido bairro do Tatuapé, local conhecido por ter bares e restaurantes com qualidade excelente. Nós visitamos o Bar e Restaurante Santa Panela , veja aqui como foi mais essa experiência de atendimento! Pontos fortes: Comida maravilhosa! Ambiente agradável, ótimo para um happy hour! Pontos fracos: Atendimento frio, apático e até antipático. Sensação "quase" que de abandono enquanto estávamos à mesa. FALANDO DE ATENDIMENTO: Como já é de costume, a nossa especialidade é falar de atendimento, mas é claro, não deixaríamos de exaltar demais aspectos positivos dos estabelecimentos que visitamos! Em São Paulo há muitos locais ótimos de se visitarem, e nós fomos em um dos bairros mais aclamados nesse aspecto para verificar se realmente a qu

Muitas vezes o atendimento é visto como um mero procedimento com o objetivo de atender as necessidades do cliente, porém com esse tipo de tratamento, não percebemos que quando estamos atendendo, estamos "vendendo" a nossa imagem e a imagem da empresa em que trabalhamos. Em um artigo de conclusão, podemos observar o quanto isso é importante. "Em qualquer relacionamento comercial ou social transacionamos nossa imagem física e intelectual. Nossa imagem é o primeiro elo na cadeia de negócios. Lembre-se, nunca temos uma segunda chance para causar uma boa primeira impressão. Pessoas tristes, rancorosas e depressivas acabam sempre ficando isoladas! Cercar-se de pessoas vibrantes na forma de colaboradores é uma grande arma para termos sucesso. A menos que tenhamos uma empresa funerária, onde semblantes compenetrados e tristonhos acabam sendo favoráveis, tente sempre manter o otimismo e a jovialidade nos contatos." Com isso podemos ver que o além do atendimento, o tr

Olá, bem vindos a mais um post do nosso blog! Essa semana o Guia do Atendimento visitou uma pequena franquia de um segmento diferente. Passamos, consumimos e avaliamos o atendimento do Raiano - Jóias, localizado no Shopping Internacional de Guarulhos, e para mais uma agradável surpresa, veja como foi! Pontos fortes: Atendimento encantador; Muita simpatia; Resolução dos problemas; Dúvidas retiradas; Apoio total. Pontos fracos: Nem todos os atendentes mantém a qualidade do atendimento. FALANDO DE ATENDIMENTO: Em todos os locais que visitamos até hoje, não encontramos dificuldades para avaliar os atendimentos, levando em consideração principalmente que na grande maioria o atendimento era "escancarado" (visível), e de quebra com habilidades e comportamentos mais padronizados. Dessa vez mudamos a rota, e fomos até uma franquia de Jóias, localizada em um Shopping de Guarulhos, o que mudou foram alguns critérios para avaliar, porém a qualidade permanece como pr

O Guia do Atendimento visitou a franquia da rede de culinária japonesa Gendai, localizada no Shopping D, em São Paulo. Veja só como foi a nossa avaliação: Pontos fortes: Ambiente agradável (apesar de ser em shopping); Atendimento simpático, empático e encantador; Apoio; Agilidade; Qualidade dos alimentos; Pontos fracos: Não encontramos. FALANDO DE ATENDIMENTO: Em toda a saga do Guia do Atendimento, encontramos lugares ruins, bons, altamente recomendáveis, mas este é o primeiro atendimento ENCANTADOR na história do blog. Consideramos que por ser em uma praça de alimentação de um shopping, existe na maior parte das empresas, uma certa dificuldade em manter o foco no atendimento. Porém nós sabemos que não importa onde for, o atendimento sempre irá trazer uma boa imagem para qualquer empresa. Ao chegarmos ao local, fomos surpreendidos pela boa recepção , com muita simpatia e um sorriso que manda embora qualquer cara feia! Além disso, a objetividade e a preocupação

O Guia do Atendimento visitou a franquia da grande rede de pizzaria, Domino's Pizza, localizada em Guarulhos. Sabemos que paulistas e paulistanos são chegados em uma irresistível pizza, mas tembém em um bom atendimento, então veja só como classificamos o atendimento: Pontos fortes: Ambiente agradável; Clima do ambiente muito bom, ótimo para happy hour's; Atendimento simpático (até o segurança); Atendimento empático; Qualidade dos alimentos; Pontos fracos: Uma pena que essa franquia seja muito pequena, mas o resto compensa. O pedido tem de ser feito no caixa. FALANDO DE ATENDIMENTO: E lá vamos nós, falar do que mais importa, não é mesmo? Falando de atendimento (e nada melhor do que falar de um bom atendimento), vimos nesse estabelecimento vários pontos fortes que nos chamaram a atenção, detalhes comportamentais que atenderam bem às nossas expectativas. Ao entrar no ambiente, sentimos o "ar" agradável que se encontrava no local, clima alegre e desco

O Guia do Atendimento visitou a franquia da Seletti-Culinária Saudável, do Shopping Center Norte. E vimos que o atendimento não é tão saudável quanto a ideia do nome. E este foi o primeiro atendimento classificado como RUIM! Pontos fortes: Não encontramos nenhum diferencial além da imagem bonita da fachada. Pontos fracos: Atendimento apático, morno e sem tempero! Qualidade dos alimentos; Ambiente (apesar de ser um fast food) não é agradável. Não é conivente com a proposta do estabelecimento. FALANDO DE ATENDIMENTO: Olá, acompanhantes do Guia! Eis que visitamos mais um estabelecimento, dessa vez fomos ao Seletti, uma rede de Fast Food com uma proposta bacana de alimentação saudável, o que é bem interessante para os dias de hoje. Com uma fachada com cores energéticas, realmente parece algo agradável, porém nessa franquia, tudo ficou no parecer. Pois bem, falando de atendimento, acho que as pessoas levam a sério demais o termo fast food, fazendo do atendimento algo t

O Guia do Atendimento visitou a franquia do grande Burguer King, no Shopping D! E acendemos nosso sinal de alerta! Pontos fortes: Como sempre, a qualidade dos aliementos; Atendentes tranquilos (até demais) Pontos fracos: Poucos atendentes para um shopping; Demora para chegar ao caixa; Demora na entrega dos pedidos. FALANDO DE ATENDIMENTO: O Guia do Atendimento visitou uma das franquias do gigante Burguer King, localizada no Shopping D em São Paulo, e classificou como REGULAR o atendimento. Falando de atendimento, a demora é um grande problema, mesmo que não seja de propósito, o problema deve ser sanado. Encontramos uma fila considerável ao chegar para fazer o pedido, isso já é um sinal que algo está errado. Observando melhor pudemos concluir que realmente haviam poucos atendentes, no momento em que fomos, tinham duas meninas no caixa e uma na entrega dos pedidos, e não estavam dando conta. Sabemos que as empresas tendem a diminuir o quadro em determinados horários,

Podemos considerar problemas em serviços como uma falha no atendimento, falha de processos, falha de monitoria ou o que? Este ainda é um assunto complicado para os consumidores, por muitas vezes confundirem a prestação de serviços com o atendimento, e embora seja a mesma coisa, muitos ainda diferenciam quando é necessário realizar alguma reclamação. A prestação de serviços, seja ela de qual for a origem, abrange o atendimento como princípio, mesmo que seja um serviço de telefonia, por exemplo, que é a maior causa de reclamações no PROCON atualmente. Entenda que todo serviço tem como foco ATENDER O CLIENTE, dessa forma, qualquer prestação de serviço que seja mal feita, é um atendimento mal feito. Quer saber como implantar o Conceito de Qualidade no Atendimento? Consulte-nos, e fique conectado ao Guia! #GuiadoAtendimento #Consultoria

O Guia do Atendimento visitou a Cervejaria Patriarca, e classificou como ÓTIMO o atendimento! O Guia Recomenda! Pontos fortes: Ambiente super agradável e de clima bem paulistano; Atendimento cordial, objetivo e muito eficaz; Qualidade dos alimentos; Agilidade na entrega dos pedidos. Pontos fracos: Nenhum. FALANDO DE ATENDIMENTO: Este é um típico estabelecimento que você vai e fica estarrecido com tudo! Localizado em um dos bairros mais conhecidos de São Paulo, o local surpreende pela gastronomia tipicamente paulistana, com pratos maravilhosamente bem preparados, com um ambiente agradabilíssimo, música ambiente de qualidade e claro, um ótimo atendimento. Pois bem, falando de atendimento, uma das coisas que nos marcam em qualquer estabelecimento são aqueles atendentes que estão sempre no lugar certo e na hora certa, sem que você precise chamar e sem que você precise dispensá-lo. Sentamos a mesa e em seguida nos apareceu o atendente, nos dando as boas vindas e entrega

O Guia do Atendimento visitou a Padaria Picanço, localizado na Avenida Timóteo Penteado, em Guarulhos, na Grande São Paulo e teve a segunda avaliação ÓTIMA do Guia do Atendimento, e isso é magnífico! Pontos fortes: Ambiente agradável; Atendimento cordial e encantador; Qualidade dos alimentos; Agilidade na entrega dos pedidos. Pontos fracos: Nenhum. FALANDO DE ATENDIMENTO: A coisa que mais nos surpreendeu nessa visita, por mais que estivéssemos esperando, foi a qualidade no atendimento que acontece de forma sempre muito natural. É esperado que estabelecimentos com estruturas maiores tenham melhores serviços, mas muitas vezes não é isso o que acontece, como por exemplo, neste local, uma padaria local de médio porte, a qualidade superou os estabelecimentos que já visitamos até então. Com um ambiente agradável e muito propício para happy hours e tranquilo para tomar um café da manhã, a casa preza pelo atendimento simpático de seus colaboradores, atendentes muito prestati

O Guia do Atendimento irá criar uma matéria exclusiva sobre o Consumidor 2.0, informando como surgiu, o que é, como entender e como evoluir junto com essa nova geração. Acompanhe aqui no nosso blog ou curta o nosso Facebook ( guiaatendimento ) para não perder nada! Para quem  tem uma curiosidade, vai uma pitada do assunto:

O Guia do Atendimento visitou o Aji-To, mais um na categoria dos restaurantes japoneses, localizado na Rua Augusta, em São Paulo e avaliou como BOM o atendimento! Pontos fortes: Boa recepção; Ambiente calmo; Atendimento objetivo; Qualidade dos alimentos; Velocidade na entrega dos pedidos. Pontos fracos: Alguns atendentes destoam dos demais, praticando um atendimento apático. Pecou em alguns detalhes. (Leia abaixo) FALANDO DE ATENDIMENTO: Antes de mais nada, enfatizamos aqui que o ambiente com luz baixa é um prato cheio para os casais, e a qualidade e proporção dos alimentos são dignos de uma boa refeição! Falando de atendimento, nada nos encanta mais do que ser bem recebido em algum lugar, não é mesmo? Foi dessa forma que fomos recebidos no Aji-to, logo na entrada fomos recebidos com cordialidade e simpatia por uma moça que possivelmente era responsável por organizar as mesas, e após informarmos sobre nossa solicitação, a mesma pessoa nos conduziu até uma das mesa

O Guia do Atendimento visitou o Fran's Café, localizado no Jardim Maia, um dos bairros mais nobres de Guarulhos e avaliou como BOM o atendimento! Pontos fortes: Ambiente refinado e confortável; Conta com dois ambientes (aberto e fechado); Atendimento objetivo; Qualidade dos alimentos; Pontos fracos: Demora na entrega dos pedidos. Poucos atendentes no local. FALANDO DE ATENDIMENTO: O Fran's Café de Guarulhos é um ambiente muito agradável, e só pelo fato de estar em frente ao Bosque Maia já conta muito. Seguindo a linha de outros estabelecimentos naquela localização, o Fran's Café tem um ambiente refinado e confortável e atende diversos públicos mesmo estando em uma região nobre. Falando de atendimento, observamos que sua prestação de serviço segue a linha da grande maioria que o frequenta, um atendimento objetivo e sem muito "blá blá blá". Fomos atendidos por duas pessoas, a primeira, um rapaz muito simpático e prestativo mas ainda assim bem obj

O Guia do Atendimento visitou uma franquia de restaurante Fast Food da rede Subway, localizado no Shopping D, em São Paulo, e classificou o atendimento como REGULAR.  Pontos fortes: Objetividade. (Para quem está com fome.) Pontos fracos: Atendimento frio e indiferente; Demora no caixa; Você (cliente) é um incômodo. Observações: Ao comparecer a esse estabelecimento, nos deparamos com o típico atendimento obrigatório. (Aquele que você só faz porque já está ali.) Logo de cara, ao apresentar uma pequena dúvida na escolha do pão, foi perceptível a expressão de impaciência da atendente, que não fez a mínima questão de disfarçar, em seguida, quando realizávamos o resto do pedido, a mesma entrava em conversas paralelas dentro do ambiente de trabalho, fazendo com que tivéssemos que repetir o pedido novamente. A indiferença com o cliente, tratando-o como se ele fosse um "peso" deve ser abolido dos atendimentos, e como se não bastasse a indiferença, a operação do cai

O Guia do Atendimento visitou o restaurante de comida japonesa Tama Sushi, localizado em Guarulhos e avaliou como ÓTIMO o atendimento! Pontos fortes: Ambiente agradável e aconchegante; Simpatia no atendimento; Praticidade e objetividade no atendimento; Qualidade dos alimentos; Ambiente silencioso e bem organizado. Pontos fracos: Preços um tanto "salgados".(Para quem busca economia) Observações: Quando se fala em atendimento, uma das coisas mais valorizadas é um sorriso simpatico no rosto daquele que nos atende, e isso não faltou à garçonete que nos atendeu com muito carisma. A qualidade pode ser notada logo na entrada, quando fomos muito bem recebidos pelo Vallet, e muito bem concluída no caixa, também com muita simpatia. Em breve voltaremos lá novamente, mas por enquanto nós recomendamos o Tama Sushi! O Tama Sushi está localizado na Rua Brás Cubas, 135-Guarulhos. http://tamasushi.com.br Facebook:  Tama Sushi Bom apetite, ou melhor, "Itadakim

Olá, caros consumidores, em respeito ao nosso bom gosto e poder de compra, venho até este meio de comunicação, que tanto impacta nos nossos dias de hoje, para que possamos ter um Guia do Bom Atendimento! Pois não há nada pior, tanto para consumidores finais como empresários do setor, do que um péssimo atendimento. Hoje as empresas perdem até 60% dos seus clientes por conta do mal atendimento, por apatia ou indiferença. Então a partir desse post, irei mapear e avaliar todos os atendimentos por onde passar e compartilhar com vocês, para que não passem pelo mesmo "perrengue" de sempre. Forte abraço!